プライバシーポリシー
株式会社 カプセルステイ東京駅前（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するカプセルホテル事業において取得するお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：株式会社 カプセルステイ東京駅前
住所：〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場2丁目3-4 カプセルステイ東京駅前
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 6-6281-9473
2. 取得する情報および取扱い
当社は、宿泊予約、宿泊サービスの提供、問い合わせ対応、法令上の義務の履行その他本ポリシーに定める目的のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。
- 氏名、ふりがな、性別、生年月日
- 住所、電話番号、メールアドレス、国籍、パスポート情報その他本人確認に必要な情報
- 予約情報、宿泊履歴、チェックイン・チェックアウト情報、滞在中の利用履歴
- 支払情報、請求情報、決済に関する情報
- お問い合わせ内容、アンケート回答、レビュー、苦情・要望等の内容
- 施設内の防犯カメラ映像、入退館記録、アクセスログ
- 当社ウェブサイトや予約システムの利用に伴い自動的に取得される情報（IPアドレス、Cookie、端末情報、ブラウザ情報、閲覧履歴等）
- 法令に基づき宿泊者名簿等へ記載が必要な情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 宿泊予約の受付、確認、変更、取消しおよび宿泊サービスの提供のため
- 本人確認、年齢確認、国籍確認、宿泊者名簿の作成・管理のため
- 宿泊料金、追加料金、キャンセル料等の請求、決済、返金処理のため
- 施設運営、清掃、備品管理、緊急時対応、事故防止および安全管理のため
- お問い合わせ、苦情、要望、アフターサービスへの対応のため
- 当社サービスの品質向上、利用状況分析、統計作成、マーケティングのため
- キャンペーン、イベント、各種案内、メール配信等のご連絡のため
- 不正利用、不正アクセス、迷惑行為の防止および対応のため
- 法令、行政機関、裁判所その他の公的機関による要請への対応のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、主として以下の法的根拠により個人情報を取り扱います。
- 宿泊契約の締結・履行およびそれに付随する手続のために必要な場合
- 当社が法令上負う義務を履行するために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を追求するために必要な場合
- お客様の同意を得た場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
なお、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、要配慮個人情報の取得・利用が必要となる場合には、必要な同意その他法令上求められる手続を適切に行います。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
また、当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、業務の全部または一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。
委託先の例としては、予約管理システム提供事業者、決済代行事業者、清掃・メンテナンス事業者、IT保守事業者、メール配信事業者、会計・税務関連事業者等が含まれます。
6. 個人情報の外国への移転
当社は、クラウドサービス、予約管理システム、メール配信サービス、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある事業者へ移転する場合があります。
この場合、当社は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、移転先国における個人情報保護制度、移転先事業者が講ずる保護措置、その他必要な情報を確認した上で、必要に応じてお客様の同意を取得し、適切な保護措置を講じます。
7. 保有期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存が義務付けられる期間に限り保有します。保有期間経過後、または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。
なお、宿泊者名簿、会計記録、契約書類、苦情対応記録、防犯記録等については、法令上必要な期間、または紛争対応・監査対応・不正防止のために必要な期間、保存することがあります。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有する場合があります。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止または消去の請求
- 第三者提供の停止の請求
- 利用目的の通知の請求
- データポータビリティに関する請求（法令上認められる範囲に限る）
- 異議申立て
これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。本人確認のため、必要な書類の提出をお願いすることがあります。また、法令により請求に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意をされた場合であっても、法令上許容される範囲で、いつでも同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回は、撤回前の取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。
同意の撤回を希望される場合は、当社までご連絡ください。なお、同意の撤回により、予約の受付、宿泊サービスの提供、各種案内の送付等の一部または全部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談および申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、または開示等の請求については、後記の連絡先までご連絡ください。誠実かつ迅速に対応いたします。
また、個人情報保護法その他の適用法令に基づき、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関に相談または申立てを行うことができます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者に対する教育・監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 暗号化、ファイアウォール、マルウェア対策等の技術的安全管理措置
- 委託先の選定および監督
- 施設内防犯対策および入退室管理
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、安全管理措置の継続的な見直しと改善に努めます。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情・相談に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
株式会社 カプセルステイ東京駅前
住所：〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場2丁目3-4 カプセルステイ東京駅前
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 6-6281-9473
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法によりお知らせします。
改定後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
制定日：2026年6月26日